More positive eBay experience
Dec. 1st, 2012 10:41 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
ymsЯ уже несколько месяцев назад получал от ebay компенсацию за неполученный товар. Надо было не позднее чем через 45 дней после оплаты открыть resolution case, и дальше все идет как по маслу, они денежки возвращают.
Теперь возникла история посложнее. Я заказал у китайца новую батарею для лэптопа, через три недели получил посылку из Шанхая (напевая соответствующие строки), проверил, заряжается чуть более чем на 100%, все прекрасно, оставил ему положительный отзыв.
В ближайшие пару дней выяснилось, что комп на батарее склонен вырубаться — то в момент вытаскивания штекера питания, то просто в середине работы. Я тут же написал китайцу "к сожалению, должен товар вернуть", он ответил "Sorry to hear this news, I am willing to accept your refund, I am also willing to refund you, thank you" и дал свой адрес. На следующий день я ему выслал батарею, положив ее в его же упаковку и потом в конверт с мягким пластиком внутри.
Прошло три недели тишины.
Далее я ему написал сам, он ответил "да-да, получил", я ему прислал свой мейл для возврата денег на пейпал, он в ответ написал нечто странное: "Thank you, my ebay new seller (?? - yms). I need your positive feedback and five-star DSR scores receive your positive feedback, I'll give you a full refund, thank you". Потом я ответил, что фидбек ему уже оставил, и тут я получил от него такой ответ: "Hello, I can only give you a refund of $25, because the shell of the items damaged, and look forward to your reply." (Полная сумма — $37.)
Я ему ответил "ничего не знаю, я выслал неповрежденный товар", он в ответ "the battery case is damaged because of defective packaging. I will refund you between 25-28 dollars."
Далее я пошел в resolution center и увидел, что на ссылку "открыть кейс" мне выдается отлуп, поскольку отсчет 45-дневного срока идет от момента оплаты, а не чего-либо еще, а у меня уже с тех пор два месяца прошло (проблемы не было, продавец со мной соглашался, я и не открыл ничего). На всех форумах пишут "всё, пиши пропало, надейся на совесть продавца".
Рядом с линком "открыть кейс" был линк "написать нам". Я и написал, изложив суть дела и попросив все равно его рассмотреть. Если не рассмотрят, думал я, придется снова писать китайцу, соглашаться на меньшую сумму, при том что он может еще и передумать.
Сегодня, на третьи сутки после отправки мейла, получил ответ, в сухом остатке которого:
"[...]As a one-time courtesy, we have opened an Item Not as Described case on your behalf and we are issuing you a refund of the purchase price plus the original shipping for your item. This courtesy credit is being issued to your original method of payment and will appear in your account no later than 10 days from now.
We understand that international shipping presents its own set of challenges including increased shipping times, customs delays, and additional charges. We also know that you may not be familiar with how eBay Buyer Protection cases work. In general, eBay Buyer Protection provides coverage for 45 days after you purchase an item. [...]"
т.е., рассмотрев мое пояснение, историю дела и т.д., они вошли в положение и в порядке одноразовой услуги приняли от меня кейс через 62 дня, но, мол, в будущем будьте любезны изучить правила повнимательнее.
Один из мейлов, который я получил, содержал такой текст:
尊敬的Michael Yutsis，
eBay在您的争议事件中作出了有利于您的裁决，并针对您从 [...] 处所购的物品将金额为$36.99 USD的全额退款发送至您的PayPal账户。可能需要3-5个工作日您才能在账户中收到这笔退款。此后，eBay将视该争议已结束。如有任何疑问，请前往eBay调解中心。
(имя продавца отсюда убрал сам :)
Словом, сабж.
Теперь возникла история посложнее. Я заказал у китайца новую батарею для лэптопа, через три недели получил посылку из Шанхая (напевая соответствующие строки), проверил, заряжается чуть более чем на 100%, все прекрасно, оставил ему положительный отзыв.
В ближайшие пару дней выяснилось, что комп на батарее склонен вырубаться — то в момент вытаскивания штекера питания, то просто в середине работы. Я тут же написал китайцу "к сожалению, должен товар вернуть", он ответил "Sorry to hear this news, I am willing to accept your refund, I am also willing to refund you, thank you" и дал свой адрес. На следующий день я ему выслал батарею, положив ее в его же упаковку и потом в конверт с мягким пластиком внутри.
Прошло три недели тишины.
Далее я ему написал сам, он ответил "да-да, получил", я ему прислал свой мейл для возврата денег на пейпал, он в ответ написал нечто странное: "Thank you, my ebay new seller (?? - yms). I need your positive feedback and five-star DSR scores receive your positive feedback, I'll give you a full refund, thank you". Потом я ответил, что фидбек ему уже оставил, и тут я получил от него такой ответ: "Hello, I can only give you a refund of $25, because the shell of the items damaged, and look forward to your reply." (Полная сумма — $37.)
Я ему ответил "ничего не знаю, я выслал неповрежденный товар", он в ответ "the battery case is damaged because of defective packaging. I will refund you between 25-28 dollars."
Далее я пошел в resolution center и увидел, что на ссылку "открыть кейс" мне выдается отлуп, поскольку отсчет 45-дневного срока идет от момента оплаты, а не чего-либо еще, а у меня уже с тех пор два месяца прошло (проблемы не было, продавец со мной соглашался, я и не открыл ничего). На всех форумах пишут "всё, пиши пропало, надейся на совесть продавца".
Рядом с линком "открыть кейс" был линк "написать нам". Я и написал, изложив суть дела и попросив все равно его рассмотреть. Если не рассмотрят, думал я, придется снова писать китайцу, соглашаться на меньшую сумму, при том что он может еще и передумать.
Сегодня, на третьи сутки после отправки мейла, получил ответ, в сухом остатке которого:
"[...]As a one-time courtesy, we have opened an Item Not as Described case on your behalf and we are issuing you a refund of the purchase price plus the original shipping for your item. This courtesy credit is being issued to your original method of payment and will appear in your account no later than 10 days from now.
We understand that international shipping presents its own set of challenges including increased shipping times, customs delays, and additional charges. We also know that you may not be familiar with how eBay Buyer Protection cases work. In general, eBay Buyer Protection provides coverage for 45 days after you purchase an item. [...]"
т.е., рассмотрев мое пояснение, историю дела и т.д., они вошли в положение и в порядке одноразовой услуги приняли от меня кейс через 62 дня, но, мол, в будущем будьте любезны изучить правила повнимательнее.
Один из мейлов, который я получил, содержал такой текст:
尊敬的Michael Yutsis，
eBay在您的争议事件中作出了有利于您的裁决，并针对您从 [...] 处所购的物品将金额为$36.99 USD的全额退款发送至您的PayPal账户。可能需要3-5个工作日您才能在账户中收到这笔退款。此后，eBay将视该争议已结束。如有任何疑问，请前往eBay调解中心。
(имя продавца отсюда убрал сам :)
Словом, сабж.
